1. Kargo Teslimatı ve Kontrol Hakkı Kargonuz teslim edildiğinde, paketi kargo görevlisi ile birlikte açıp kontrol etme hakkınız bulunmaktadır. Teslimat sırasında:

• Ürünlerde eksik,
• Hasarlı,
• Ambalajı yırtık/ıslanmış,
• İçeriği bozulmuş

durumlarla karşılaşırsanız kargo görevlisinden mutlaka tutanak tutmasını talep ediniz. Tutanak tutulmadan iade edilen hasarlardan Lameray Ticaret sorumlu tutulamaz. Tutanak sayesinde sorun kargo şirketine yansıtılır ve yeni ürünleriniz size tekrar gönderilir.

---

2. Teslimat Süresi

• Siparişiniz onaylandıktan sonra, mücbir sebepler hariç olmak üzere en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
• Kargo firması ürünü teslim edemediğinde kapıya not bırakabilir veya şubeye yönlendirebilir.
• 3 gün içinde teslim alınmayan kargolar SATICI’ya iade edilir.

---

3. Teslimatta Hasarlı Ürün Teslim aldığınız pakette dış hasar veya ürün kaybı şüphesi varsa:

1. Ürünü teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirin.
3. Tutanaklı şekilde ürün iade edilmelidir.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde SATICI’nın kargo şirketinden tazmin alma hakkı olmayacağından iade veya değişim yapılamayabilir.

---

4. Ödeme Yöntemleri

• Kredi / Banka Kartı ile Ödeme: Tüm kartlar geçerlidir.
• Havale / EFT: Açıklama kısmına sipariş/fatura numarası yazılmalıdır.

Ödeme tamamlanmadan sipariş onaylanmış sayılmaz.

---

5. İade, Değişim ve Cayma Hakkı 5.1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı (Yönetmelik 15/1-b) Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:

• Çabuk bozulabilen gıdalar
• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış, hijyen koşulları gereği yeniden satılamayacak ürünler

Ambalajı açılmış gıda ürünleri kesinlikle iade alınmaz. Bu, yasal bir zorunluluktur.

---

5.2. Cayma hakkı olan ürünlerde iade süresi Yukarıdaki kapsama girmeyen ürünlerde ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade başvurusu için: 📧 bilgi@lameray.com Bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

---

5.3. İade Şartları İade edilecek ürünlerde şu koşullar aranır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı korunmalıdır.
• Ürün, varsa aksesuarları, hediyeleri, promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Ambalaj, etiket, kutu, poşet deforme olmamış olmalıdır.
• Faturası mutlaka bulunmalıdır.

Gönderi sırasında hasar görmemesi için ürünler dikkatlice paketlenmelidir.

---

5.4. İade Süreci

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun bulunması halinde 48 saat içinde iade işlemi başlatılır.
• İade edilen tutar, cayma bildiriminin ulaşmasından sonra en geç 14 gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı kanal üzerinden iade edilir.
• Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmelerden Lameray Ticaret sorumlu değildir.

Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa İade yapılacak banka bilgileri e-postalarda belirtilmelidir.

---

5.5. Hatalı Ürün Değişimi

• Gönderilen ürün hatalı ise, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek birimimizle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.
• Ürün kullanılmışsa, tüketici kaynaklı arıza varsa veya 14 gün geçmişse değişim yapılmaz.
• Değişim işlemi, ürünün tarafımıza ulaşıp incelenmesinden sonra yapılır.

---

5.6. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz, süreç iade koşullarına göre yürür.

---

6. İade Gönderim Adresi Lameray Ticaret Hüdavendigar, 2. Hazar Sk. No:19 D:1, 16090 Osmangazi̇/Bursa, Türkiye 📞 0542 838 59 01 📧 bilgi@lameray.com

---

7. Yasal Dayanak İade, değişim ve tüketici haklarına ilişkin tüm işlemler:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

hükümlerine göre yürütülür.

---

8. Yetkili Mercii Uyuşmazlık durumunda Bursa Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri ile ALICI’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.